Polityka zwrotów

FHU Natalia Rączka
NIP: 6572773396
os. Piłsudskiego 2/3, 28-100 Busko-Zdrój
Email: admin@natalyatelier.pl

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj mnie o swojej decyzji drogą mailową na adres: admin@natalyatelier.pl

W wiadomości podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, informację o chęci odstąpienia od umowy.

2. Wyjątki – produkty personalizowane

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (personalizowane imię, inicjał, kolor dobrany na życzenie klienta) oraz nieprefabrykowanych, wytworzonych według specyfikacji konsumenta.

Dotyczy to w szczególności: girland z imieniem, dekoracji z inicjałem, projektów w kolorach wskazanych przez klienta. Informacja o personalizacji jest każdorazowo widoczna na karcie produktu przed złożeniem zamówienia.

3. Zwrot towaru

Jeśli przysługuje Ci prawo odstąpienia:

  • Odeślij produkt na adres podany w mailu potwierdzającym odstąpienie, w terminie 14 dni od daty zgłoszenia
  • Produkt musi być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania
  • Koszt odesłania ponosi kupujący – jesteś o tym informowany przed zakupem w niniejszym regulaminie
  • Nie przyjmuję paczek za pobraniem

4. Zwrot płatności

Zwrotu płatności dokonam niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu. Mogę wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru. Zwracam cenę produktu oraz koszt wysyłki do klienta – jednak tylko do wysokości najtańszej dostępnej opcji dostawy w moim sklepie. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, którą wybrałaś/wybrałeś przy zakupie.

5. Reklamacje

Jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem:

  • Zgłoś reklamację mailowo na adres admin@natalyatelier.pl w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki
  • Do zgłoszenia dołącz zdjęcia produktu i opakowania
  • Reklamację rozpatruję w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania
  • W przypadku uznania reklamacji – wymienię produkt lub zwrócę należność
  • Jako sprzedawca odpowiadam za wady produktu z tytułu rękojmi przez 2 lata od daty zakupu

6. Uszkodzenia w transporcie

Jeśli paczka dotarła uszkodzona – sporządź protokół szkody z kurierem przy odbiorze i niezwłocznie poinformuj mnie mailowo. Zachowaj oryginalne opakowanie do ewentualnej reklamacji u przewoźnika.

7. Kontakt

Email: admin@natalyatelier.pl
Czas odpowiedzi: do 2 dni roboczych

Konsument ma prawo złożyć skargę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz skorzystać z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Załącznik – Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: FHU Natalia Rączka, os. Piłsudskiego 2/3, 28-100 Busko-Zdrój, admin@natalyatelier.pl

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

  • Nazwa produktu: ……………………………………
  • Numer zamówienia: ……………………………………
  • Data odbioru: ……………………………………
  • Imię i nazwisko konsumenta: ……………………………………
  • Adres konsumenta: ……………………………………
  • Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………………
  • Data: ……………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.